良好的交互設(shè)計(jì)應(yīng)該是讓用戶在達(dá)成他們階段性的目標(biāo)的時(shí)候，不影響他們終極的目標(biāo)。目標(biāo)不是任務(wù)，目標(biāo)是終結(jié)條件，而任務(wù)是達(dá)到目標(biāo)所需要的中間過(guò)程。目標(biāo)是穩(wěn)定的，任務(wù)是易變的。很顯然，應(yīng)該為目標(biāo)進(jìn)行設(shè)計(jì)，而不應(yīng)該為任務(wù)設(shè)計(jì)。

如果我們只是為了完成某個(gè)任務(wù)而且做設(shè)計(jì)，就會(huì)把設(shè)計(jì)變成如下這樣子：

用戶模型中的概念和行為完全屬于用戶的問(wèn)題領(lǐng)域或任務(wù)領(lǐng)域，而技術(shù)模型則位于技術(shù)解決方案領(lǐng)域。

設(shè)計(jì)師簡(jiǎn)單的把功能架構(gòu)落實(shí)到任務(wù)流程中，技術(shù)人員用復(fù)雜的技術(shù)去實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)師的設(shè)計(jì)，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)品的任務(wù)流程非常的復(fù)雜，而用戶在使用產(chǎn)品的時(shí)候也是會(huì)繞著這個(gè)流程走不少的彎路最后才能達(dá)到自己的目的。

如支付寶的登陸密碼、支付密碼、數(shù)字證書(shū)、綁定手機(jī)、選擇銀行卡…在技術(shù)上是一個(gè)復(fù)雜的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，在設(shè)計(jì)上也是N條必須走的路線，表現(xiàn)在用戶使用產(chǎn)品上，就是要完成N個(gè)任務(wù)，勢(shì)必會(huì)有各種誤操作，怨聲連天。

一些技術(shù)出身的朋友更是喜歡步入這種誤區(qū)，在一個(gè)表格里梳理出我們能給用戶提供的各種可能的功能，最后按照實(shí)現(xiàn)可能性分期去做，這樣就忽略了用戶所需要的功能，往往導(dǎo)致產(chǎn)品臃腫，用戶不買(mǎi)賬。

一般來(lái)說(shuō)，用戶模型和技術(shù)模型差別很大，并且越是復(fù)雜的產(chǎn)品，差別越大。因?yàn)槭菍?duì)于問(wèn)題或任務(wù)領(lǐng)域，用戶模型是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員無(wú)法輕易改變的，而技術(shù)模型則依賴(lài)于當(dāng)時(shí)的技術(shù)水平，在一定時(shí)期內(nèi)也很難有大的變化，唯有設(shè)計(jì)師模型具有極大的可塑性，是產(chǎn)品設(shè)計(jì)人員可以通過(guò)努力來(lái)改變的。

因?yàn)橛脩舻淖罱K目的很明確，所以完成這個(gè)目標(biāo)的中間環(huán)節(jié)，如果可以靠復(fù)雜的技術(shù)在后臺(tái)實(shí)現(xiàn)，那么就不要讓用戶來(lái)承擔(dān)這種復(fù)雜操作的痛苦。

設(shè)計(jì)模型越是接近用戶模型，用戶需要學(xué)習(xí)和記憶產(chǎn)品如何使用的地方就越少，這是因?yàn)閷?shí)際產(chǎn)品和用戶期望很接近，這樣的產(chǎn)品就很容易被使用。反之，如果設(shè)計(jì)師模型接近技術(shù)實(shí)現(xiàn)模型，用戶就需要走很多彎路，做很多選擇，記憶很多位置，產(chǎn)品嚴(yán)重的操作疲勞和記憶負(fù)擔(dān)，而正是這樣操作疲勞和記憶負(fù)擔(dān)使人們覺(jué)得產(chǎn)品難以使用并重重挫傷了產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。